Hér fyrir neðan er að finna ýmsar leið­bein­ingar og reglur

Endurkröfur

Öruggari kortaviðskipti

Myntval - DCC

Skilmálar varðandi afbókanir og vöruskil

Leiðbeiningar og fyrirmæli fyrir bílaleigur

Leiðbeiningar og fyrirmæli fyrir hótel og gististaði

Gátlisti fyrir vefsíður

Tækniforskrift (specs) fyrir Greiðslusíðu

Tækniforskrift (specs) fyrir Greiðslugátt

Shopify viðbót (e. plugin)

WooCommerce viðbót (e.plugin)

Stofna greiðslutengil

Leiðbeiningar og reglur

Leiðbeiningar fyrir uppsetningu á WooCommerce viðbót Straums.

1.   Til að hefja uppsetningu þarftu að vera með:

Auðkenni útstöðvar (e.Terminal Identifier) Leiðbeiningar hvernig má finna API lykil og auðkenni útstöðvar má finna í kafla 4 og 5.

2.   Fylgdu eftirfarandi skrefum til að setja upp viðbótina:

Farið í Viðbætur (e.Plugins) → "Add New Plugin" í Wordpress stjórnborðinu.

Veljið "Upload Plugin" og smellið á "Choose File".  Finnið ZIP skrána fyrir WooCommerce viðbóð Straums (e. Straumur Payments for WooCommerce) og smelltu á "Install Now."

Eftir uppsetningu, smelltu á "Activate Plugin"

Farið í "WooCommerce" → "Settings" → "Payments."

Finnið Greiðslugátt Straums og smelltu á "Manage."  Stillingasíða viðbótarinnar ætti að koma upp:

Sláið inn API lykil frá Straumi og auðkenni útstöðvar (skilyrði).  Leiðbeiningar hvernig má finna API lykil og auðkenni útstöðvar má finna í kafla 4 og 5.

Búið til Webhook á þjónustuvef Straums með webhook slóðinni.  Sjá leiðbeiningar í kafla 6.

Sláðu inn HMAC lykilinn sem þú færð á þjónustuvef Straums (Nauðsynlegt)

(Valfrjálst) Þema lykill er valfrjáls og gerir þér kleift að sérsníða útlitið á greiðslusíðunni. Skilið eftir autt ef þið viljið ekki sérsníða útlit síðunnar. Hægt er að útbúa sérsniðin þemu á þjónustuvef Straums og þema lykilinn má finna þar.

 Eftir að hafa fyllt út nauðsynlegar stillingar, smelltu á "Save changes."

Titill: Það sem viðskiptavinir sjá á greiðslusíðu. Verður að vera einfalt og lýsandi.

Lýsing: Upplýsingar um hvernig Straumur framkvæmir greiðsluna á öruggan hátt

API lykill: Þinn einstaki API lykill notaður til að staðfesta API beiðnir

Terminal Identifier: Auðkenni fyrir þitt Straums tæki. Án þess er ekki hægt að framkvæma greiðslur.

Prófunarstilling (Testmode): HMAC Secret til að sannreyna tilkynningar/vefkróka (e. webhooks)Webhook slóð: Notað til að skrá vefkrók á greiðslusíðu StraumsTheme Key: Skipta um á greiðslusíðu Straum með eigin þemu og lógó

Manual Capture (Authorize only) Veldu þennan valmöguleika ef þú vilt sækja heimild við afgreiðslu en innheimta greiðsluna síðar. Í þessu tilviki er heimildin geymd þar til þú staðfestir greiðslu. Ef ekki er merkt, verður greiðsla innheimt sjálfkrafa um leið og greiðslan er staðfest.

Skráðu þig inn á þjónustuvef Straums

Smelltu á “Stofna nýjan lykil”.  Þá ætti að opnast gluggi til að stofna nýjan lykil.

Skráðu nafn lykils t.d. WooCommerce lykill

Veldu þá samninga sem eiga vera tengdir þessum lykil.  Einnig er hægt að haka í ”Allir samningar skráðir” og þá er hann tengdur öllum samningum.

Þegar búið er að stofna lykilinn þá er hægt að afrita hann með því að smella á táknið við hliðina á lyklinum.

Setja lykilinn inn í þar til gerðan reit í WooCommerce viðbótinni.

5. Hvernig næ ég í auðkenni útstöðvar?

Skráðu þig inn á þjónustuvef Straums.

Finndu þá útstöð sem er með WooCommerce sem Ecom lausnargerð.  Ef það eru margar þá þarfu að finna þá útstöð sem er tengd þeim samningi sem á að nota fyrir WooCommerce búðina.

Auðkenni ústöðvar er þá að finna í glugganum hægra megin.

Afrita það gildi og setja í þar til gerðan reit í WooCommerce viðbótinni.

Smelltu á “Stofna nýjan webhook”.  Þá ætti að opnast gluggi til að stofna nýjan webhook.

Færa lykilinn inn í þar til gerðan reit í WooCommerce viðbótinni.

1.   Greiðsla viðskiptavinar og framkvæmd

Viðskiptavinur velur Greiðslusíðu Straums þegar framkvæma á greiðslu

Ef Manual Capture er valið, verður pöntun í "On-Hold".

Ef Manual Capture er ekki valið, er greiðsla framkvæmd sjálfkrafa og fer í "Processing."

Straumur sendir webhook tilkynningar til að staðfesta “Authorized”, “Captured”, “Cancelled” eða “Refunded” greiðslur. Þegar vefkrókur með þessum atburðum berst er pöntunarseðill geymdur og pöntunarstaða uppfærð.

Ef viðskiptavinur lýkur ekki við greiðslu

Eftir 60 mínútur er hætt við greiðsluferlið og varan fer aftur í birgðarstöðu.

Viðskiptavinur getur ýtt á “Back” hnapp og fer aftur á greiðslusíðu þar sem hægt er að reyna aftur að framkvæma greiðslu.

8. Framkvæma greiðslur, endurgreiðslur & afbókanir

Framkvæma sjálfkrafa greiðslu (Manual Capture)

Veljið greiðslu sem þið viljið framkvæma

Breytið pöntun í "Processing" til að staðfesta greiðslu.

Opnið greiðslu sem þið viljið framkvæma

Breytið pöntun í "Refunded" eða "Cancelled" Breyttu pöntunarstöðu í “Cancel” til að hætta við ef staðan er í bið, eða “Refunded” ef greiðsla hefur verið framkvæmd. Það mun gera greiðslubeiðni í Straumur API.

Pöntunarnótur: Þar koma fram allir greiðslubeiðnir, endurgreiðslur og afbókanir. Söluaðilar geta séð nákvæmlega hversu margar greiðslur voru framkvæmdar og upphæð, endurgreitt eða heimilað í hverju skrefi.

Meta-gögn: Viðbótin geymir skipulögð gögn (eins og heildar greiðslubeiðnir eða endurgreiðslur) í meta-reitum. Þessi gögn styðja innri rökfræði (t.d. koma í veg fyrir ofendurgreiðslur) og hægt er að skoða þau með því að nota forritunartól eða viðbætur (e. plugin) sem sýna meta-gögn

Vantar API lykil: Án þessara skilríkja getur gáttin ekki virkað. Gakktu úr skugga um að lykillinn sé réttur og hafðu samband við Straum ef þú lendir í vandræðum.

Endurtekin tilraun til greiðslu: Tryggir að þakkarsíða birtist einu sinni.


WooCommerce viðbót Straums

Leiðbeiningar um hvernig á að hlaða niður og setja upp Shopify viðbót Straums

1. Senda póst á straumur@straumur.is til að virkja þinn aðgang

Áður en hægt er að setja tenginguna (e. plugin) upp í Shopify vefverslun þarf að hafa samband við þjónustuteymi Straums til að virkja tenginguna þína.

Þjónustuteymi Straums þarf upplýsingar um Store name sem sést á myndinni hér að neðan:

Það er hægt að sannreyna að rétt Store name hafi verið valið með því að setja það í slóðina: [store-name].myshopify.com og ef sú slóð skilar þér inn á rétta síðu þá er nafnið rétt (t.d. sopranhoss.myshopify.com).

Hægt er að hafa samband við okkur á straumur@straumur.is til að virkja þinn aðgang.

Opnaðu Shopify App Store og bættu Straumur viðbótinni við netverslun þína (Add app → Install App).

Þegar verslun hefur verið valin hefst uppsetningarferlið (sjá mynd)

Ef notandi er þegar skráður inn í Shopify admin er hann beðinn um að velja hvaða verslun á að setja upp tengingu við.

Ef notandi er ekki skráður inn verður honum vísað á Shopify innskráningasíðuna.

Staðfestu tenginguna með því að smella á confirm

Á þessari síðu velur þú greiðslumáta.

Visa og Mastercard eiga að vera valin. Aðrar kortategundir eru ekki studdar eins og er en verða aðgengilegar fljótlega.

Hér er hægt að setja tenginguna í prófunarham. Eftir að prufupöntuninni er lokið geturðu virkjað kerfið til notkunar í raunumhverfi!

Til að klára uppsetningu er nauðsynlegt að virkja tenginguna með því að velja activate.

Við mælum með að gera eina færslu í gegnum nýju tenginguna til að prófa hana.

💡Mikilvægt 💡
Afvirkja (e. deactivate) þarf fyrri tengingu þegar búið er að tengjast Straumi.

Ýttu á deacitvate til að afvirkja fyrri tengingu.

Þetta skref á aðeins við um þá notendur sem eru að flytja tengingu á milli þjónustuaðila og á ekki við um nýskráða notendur.

Nú getur þú byrjað að taka á móti greiðslum með Shopify viðbót Straums 🛒

Ef þú ert með spurningar eða lendir í vandræðum, ekki hika við að heyra í okkur eða sendu okkur tölvupóst á straumur@straumur.is.

Shopify plugin Straums

Leiðbeiningar hvernig stofna á greiðslutengil á þjónstuvef Straums

Greiðslutenglar eru aðgengilegir á þjónustuvef Straums undir valmyndinni „Veflausnir → Greiðslutenglar“

Söluaðilar Straums þurfa að vera með vefsamning til þess að stofna nýja greiðslutengla. Hægt er að hafa samband við okkur á straumur@straumur.is til að virkja þinn aðgang. 


Undir valmyndinni á þjónustuvefnum velur þú Veflausnir og Greiðslutenglar. Ef smellt er á „stofna greiðslutengil“ færðu upp meðfylgjandi valmynd:

Undir „Stillingar“ tengir þú m.a. samningsnúmer, velur hvaða þema þú vilt hafa á tenglinum, velur tungumál, lýsingu og gildistíma.

„Greiðslusíða“ gefur þér upp samningsnúmer sem er í boði til að stofna greiðslutengla 

„Þema greiðslusíðu“ býður upp á að velja þemu sem birtast í greiðsluferlinu.

(Sjá nánar um þemu neðar í leiðbeiningum.)

“Lýsing greiðslutengils” er lýsing sem þú vilt hafa fyrir greiðslutengilinn sem birtist aðeins fyrir þig.  

„Fara á þessa slóð eftir greiðslu“ býður söluaðilum upp á að setja inn slóð sem viðskiptavinir eru sendir á eftir að greiðsla hefur átt sér stað.

(Þetta á aðeins við ef greiðslutengill er tengd greiðslusíðu.)

„Sjálfgefið tungumál“ er það tungumál sem greiðslutengill birtist á.

Á „Hefur ákveðinn líftíma“ svæðinu getur þú stillt hvort greiðslutengill á að vera með ákveðinn líftíma eða ef hann á ekki að renna út fyrir ákveðinn tíma.

Hér getur þú stillt hvaða upplýsingar þú vilt að fylgi kaupunum frá kaupanda.

Stilla þarf hvaða upplýsingar þú óskar eftir. Hægt er að hafa upplýsingar:

Valkvætt – ekki skilyrði að fylla út

Undir „Sölur“ getur þú stillt hversu margar sölur sem hægt er að gera með greiðslutenglinum

Takmarkaðar sölur – hér er sett hámarksfjöldi sala sem leyfileg er með tenglinum

Undir „Vörur“ getur þú fyllt út upplýsingar fyrir vöruna:

Lýsing - sölulýsingu sem birtist kaupanda

Magn - hversu mörg eintök eru innifalin í kaupunum

Upphæð án afsláttar – verð vöru með afslætti

Upphæð - Heildarupphæð sölu birtist sjálfkrafa

Þegar búið er að fylla inn allar upplýsingar fyrir greiðslutengilinn smellir þú á „Búa til tengil“

Stofnaðir greiðslutenglar birtast nú í dálknum „Greiðslutenglar“ 

Ef smellt er á táknið fyrir aftan greiðslutengilinn þá afritast hann og hægt að að senda tengilinn á viðskiptavini.  

Undir „sölur“ er listi yfir greidda greiðslutengla ásamt, stöðu, kortanúmeri og þeim upplýsingum sem voru skilyrði í greiðslutenglinum sjálfum.  

Ef þú ert með spurningar sendu okkur tölvupóst á straumur@straumur.is

Greiðslutenglar

Við bjóðum upp á posa sem hentar þér hvort sem hann er þráðlaus, frístandandi eða tengdur við afgreiðslukerfi.

Posar

Taktu við greiðslum á netinu með þeim hætti sem hentar þínum rekstri

Með greiðslusíðu verslar viðskiptavinurinn í þinni vefverslun og gengur svo frá kaupunum á öruggri greiðslusíðu Straums. Þegar greiðslu er lokið fær kaupandi senda kvittun og flyst aftur í vefverslunina þína.

Greiðslusíða Straums býður upp á tengingar við helstu vefverslunarkerfi eins og Shopify, WooCommerce sem gerir uppsetningarferlið einstaklega auðvelt.­­­ Greiðslusíða Straums styður við Apple Pay. Tæknilegar upplýsingar má finna í tækniforskrift (e. specifications).

Einfaldasta og algengasta leiðin til að taka við greiðslum á netinu

Greiðslugáttina má forrita sérstaklega á móti þínum kerfum samkvæmt tækniforskrift (e. specifications) en hún tengist einnig við WooCommerce og Magento vefverslunarkerfi.

Greiðslugáttin styður hefðbundna vefverslun og reglulegar greiðslur. Lausnin styður heimildaleit sem gerir vefverslunum kleift að taka frá heimild fyrir pöntun viðskiptavinar en sækja svo heimild fyrir endanlegri upphæð síðar. Þetta fækkar endurgreiðslum og lækkar þar með kostnað og bætir upplifun viðskiptavina. Auk þess uppfyllir greiðslugáttin nýjar kröfur Evrópusambandsins um öryggi færslna (3D Secure).

Sérsníðanleg lausn fyrir stærri vefverslanir og kerfi

Greiðslutenglar henta þeim sem hafa einfalt vöruframboð eða vilja sérsníða vörukörfu sína að viðskiptavinum sínum.

Greiðslutenglar eru hlekkir á örugga greiðslusíðu Straums sem þú sendir beint á viðskiptavini þína.  Tengillinn birtist sem vefslóð sem hægt er að afrita og áframsenda á korthafa. Greiðslutengillinn inniheldur verð og aðrar upplýsingar um vörur sem þú stillir á þjónustuvef. Tenglarnir geta verið ein- eða margnota, innihaldið afslátt og fleira.

Hagkvæm og sniðug lausn til að taka á móti greiðslum á netinu

Veflausnir

Almenn verðskrá Straums gildir frá október 2024

Önnur gjöld

Verðskrá

Það er ávinningur bæði fyrir söluaðila og viðskiptavini að bjóða upp á örugg kortaviðskipti. Til að stuðla að öruggari kortaviðskiptum þarf söluaðili að vera með sterka auðkenningu (3D Secure). 



Reglur Evrópusambandsins varðandi greiðsluþjónustu gera kröfu um að söluaðilar þurfa að vera með sterka auðkenningu í netverslun þegar viðskiptavinir þeirra staðfesta greiðslur í gegnum heimasíðu þeirra, sem og við innskráningu í appi eða netbanka. 3D Secure er öryggisbúnaður sem notaður er til þess að sannvotta færslur og lágmarka sviksamlegar kortafærslur á netinu. Sterk auðkenning með 3D Secure eykur til dæmis öryggi þegar greiðslur eru staðfestar gegnum netið þar sem kort eru ekki á staðnum, eða þegar um snertilausa færslu gegnum snjallsíma eða posa er að ræða. Þetta tryggir það að þú sért í raun sá sami og skráður notandi. 



Viðkomandi þarf að sýna fram á það með því að velja tvær af þremur eftirfarandi aðferðum:

Lífkenni (fingrafar eða andlitsskanni á síma)

Rafræn skilríki í síma, á korti eða með öryggislykli


Þessir 3 möguleikar hér að ofan geta komið í veg fyrir falskar innskráningar eða falskar greiðslur á netinu. Netglæpir hafa færst í vöxt samfara aukningu á vinsældum netviðskipta, og er sterk auðkenning öflugt vopn gegn þeim.



Til að tryggja öryggi hjá okkar söluaðilum krefst Straumur þess að söluaðilar notist við sterka auðkenningu á eftirfarandi þjónustum:

Örugg kortaviðskipti með 3D Secure

Stefna Straums er að hafa jafnræði og fjölbreytileika að leiðarljósi. Allt starfsfólk á að hafa möguleika á að nýta hæfileika sína í starfi og vera metnir að eigin verðleikum, hafa jafna möguleika og sömu réttindi í starfi og til starfsframa óháð kyni, aldri og uppruna. 

Jafnréttisstefnu Straums er ætlað að tryggja starfsfólki jöfn tækifæri og er hún unnin í samræmi við þau lög og reglugerðir sem fjalla um jafna stöðu og jafnan rétt, óháð kyni, þjóðernisuppruna, trú, lífsskoðun, fötlun, skertri starfsgetu, aldri, kynhneigð, kynvitund, kyneinkennum, kyntjáningu eða hvers konar ómálefnalegum þáttum.

Stefnan byggir á mannauðsstefnu Straums og gildum um langtímahugsun, hugrekki og einfaldleika.

Félagið fylgir þeim lögum og reglum sem snerta jafnréttismál og gilda á hverjum tíma, þ.m.t. lög nr. 150/2020 um jafna stöðu og jafnan rétt kynjanna.

Jafnréttisstefna Straums nær til allra starfsmanna sem vinna fyrir félagið á hverjum tíma.

Markmið stefnunnar er að Straumur sé eftirsóknarverður vinnustaður þar sem allt starfsfólk hefur jöfn tækifæri með því að koma í veg fyrir hvers konar mismunun sem byggir á kynferði, þjóðernisuppruna, trú, lífsskoðun, fötlun, skertri starfsgetu, aldri, kynhneigð, kynvitund eða hvers konar ómálefnalegum þáttum. 

Megináherslur í jafnréttismálum Straums:

Að starfsfólk fái greidd jöfn laun og búi við sömu kjör fyrir sömu eða jafnverðmæt störf óháð kynferði, þjóðernisuppruna, trú, lífsskoðun, fötlun, skertri starfsgetu, aldri, kynhneigð, kynvitund, kyneinkennum, kyntjáningu eða öðrum ómálefnalegum þáttum

Að starfsfólk eigi jafna möguleika á lausum störfum, þáttöku í starfshópum og nefndum, starfsþróun, símenntun og endurmenntun óháð kynferði, þjóðernisuppruna, trú, lífsskoðun, fötlun, skertri starfsgetu, aldri, kynhneigð, kynvitund, kyneinkennum, kyntjáningu eða öðrum ómálefnalegum þáttum.

Stefnt er að jöfnu kynjahlutfalli meðal starfsfólks og að ákveðin störf flokkist ekki sem sérstök karla- eða kvennastörf

Straumur leggur áhersla á að starfsfólk geti samræmt vinnu og einkalíf

Einelti, kynferðisleg- og kynbundin áreitni og ofbeldi er ekki liðið hjá Straumi

Framkvæmdarstjóri ber ábyrgð á að jafnréttisstefnu Straums sé framfylgt. Stjórnendur og starfsfólk bera sameiginlega ábyrgð á að fara eftir stefnunni.

Árangur er mældur reglulega og ráðstafanir gerðar til að lagfæra frávik frá markaðri stefnu sem fram kunna að koma. Stjórnendur skuldbinda sig einnig til að viðhalda stöðugum umbótum, eftirliti og bregðast við óútskýrðum launamun og þeim frávikum sem koma fram við rýni á jafnlaunakerfinu.

Jafnréttisstefna

Sér­­stak­ar reg­lur korta­­félag­­anna um birt­ingu skil­­mála á net­inu um af­­bók­anir og vöru­­skil

Kortafélögin setja skýrar reglur um framsetningu skilmála á vöruskilum og afbókunum vegna kaupa á vörum og þjónustu á netinu. Upplýsingar um vöruskil og afbókanir verða að vera settar fram með áberandi hætti.

Söluaðilar þurfa að ganga úr skugga um að neðangreind atriði sé í lagi:  

Vöruskila- eða afbókunarskilmálar þurfa að vera sýnilegir korthöfum á heimasíðu söluaðila í bókunar- eða kaupferlinu áður en kaup eða bókun á vörum eða þjónustu er staðfest (má ekki vísa í slóð yfir á aðra vefsíðu né birta skilmála í sprettiglugga). Sýnileiki er ekki talinn fullnægjandi ef skilmálar eru staðsettir neðarlega á heimasíðu þannig að kaupandi gæti lokið viðskiptum án þess að hafa orðið þeirra var

Skilmálar sem gilda um afbókun eða vöruskil þurfa að birtast í bókunarglugganum sjálfum (ófullnægjandi er að vísa einungis til þess að lesa þurfi skilmála sem opnast í nýjum glugga eða í flettilista) 

Korthafi þarf að staðfesta það að hafa lesið skilmálana sem gilda um kaup ásamt afbókunarskilmálum og samþykkt þá með beinni yfirlýsingu eða haki 

Nauðsynlegt er að skilmálar um vöruskil og afbókanir vegna netviðskipta séu sendir í staðfestingarpósti eða komi fram á kvittun/reikningi til korthafa 

Skilareglur, endurgreiðslureglur og/eða afbókunarreglur þurfa að vera sýnilegar bæði á íslensku og ensku áður en viðskipti fara fram (gildir bæði þegar sala á sér stað þar sem greiðslukort er á staðnum og þegar sala fer fram þar sem greiðslukorti er ekki framvísað s.s. netviðskipti) 

Þegar viðskipti fara fram með framvísun greiðslukorts á starfsstöð söluaðila þarf söluaðili að ganga úr skugga um að korthafi hafi undirritað eða sett stafina sína hjá afbókunarskilmálum söluaðila áður en viðskipti eru framkvæmd 



Endurkröfuréttur kann að vera fyrir hendi ef söluaðili hefur ekki gert korthafa fulla grein fyrir skilareglum, endurgreiðslureglum og/eða afbókunarreglum söluaðila. Hægt er að nálgast leiðbeiningar vegna endurkröfumála í 6. gr. Sérstakra skilmála og leiðbeininga í Viðskiptaskilmálum Straums. 

Ofangreind atriði eru unnin eftir reglum kortafélaganna og geta tekið breytingum. 



Here you can read about cancelation of service and good return in english.

Skilmálar um vöruskil og afbókanir

Straumur leggur áherslu á að skipa hæfu, framsæknu og árangursdrifnu starfsfólki með faglegan metnað og sé ávallt í fremsta flokki á sínu sviði. 

Gildi Straums eru langtímahugsun, hugrekki og einfaldleiki. Lögð er áhersla á að tryggja fagmennsku í öllu því sem að við tökum okkur fyrir hendur og að allar ákvarðanir taki mið af þessum gildum. 

Mannauðsstefna þessi tryggir sameiginlega sýn á lykiláherslur og hvað Straumur stendur fyrir sem vinnustaður. 

Aðgerðaáætlun sem tryggir framkvæmd stefnunnar skal endurskoðuð árlega. 

Vinnuumhverfi Straums einkennist af sveigjanleika, góðri stjórnun, samvinnu og liðsheild, sem og frumkvæði starfsfólks, jöfnum tækifærum, trausti og heilsusamlegu og jákvæðu umhverfi.

Straumur er árangursdrifið og metnaðarfullt fyrirtæki þar sem starfsfólk virðir og styður hvort annað og leggur sitt af mörkum við að skapa framúrskarandi starfsanda.

Sameiginleg markmið og ábyrgð eru mikilvægir þættir til starfshvatningar, aukins árangurs og ánægju í starfi. Áhersla er lögð á gott samstarf milli deilda og skapandi umræðu um verkefni og vinnustaðinn. Allir bera ábyrgð á sínum verkefnum og að tryggja gæði þeirra og áreiðanleika. Öll verkefni sem við vinnum eru mikilvæg og samskipti og framkoma starfsmanna einkennist af heiðarleika, virðingu og trausti.

Starfsmenn eru bundnir trúnaði um allt það sem þeir komast að við framkvæmd starfa sinna nema um sé að ræða atriði sem eðli máls samkvæmt er ætlað að komast til vitundar þriðja manns. Trúnaður þessi er óbreyttur eftir starfslok.

Við ráðum hæft fólk til starfa og gætum jafnræðis við ráðningar. Við beitum faglegri nálgun við ráðningar sem auðveldar að laða að einstaklinga með þá menntun og hæfni sem störf krefjast og eflir þann hóp sem fyrir er á hverjum tíma. 

Skýr starfslýsing og vel skilgreindar hæfniskröfur eru grundvöllur ráðninga til félagsins. Faglegt ráðningarferli miðar að því að velja einstaklinga sem efla þann hóp sem fyrir er á hverjum tíma.

Við tökum vel á móti nýju starfsfólki og stuðlum að því að nýir starfsmenn verði sem fyrst virkir þátttakendur í starfseminni. Áhersla er lögð á að byggja upp góða þekkingu á innviðum félagsins og þeim verkefnum sem tilheyra viðkomandi starfi

Lögð er áhersla á að starfsfólk beri ábyrgð á að viðhalda hæfni sinni og þróun í starfi og fái til þess skýran stuðning stjórnenda.

Við nýtum nýja þekkingu í störfum okkar og tryggjum þannig að tilsettur árangur verði af þeirri þjálfun og fræðslu sem fjárfest er í.

Þegar starfslok nálgast vegna aldurs leitast Straumur við að finna farsælar lausnir báðum aðilum til hagsbóta. 

Framtíðarsýn og markmið Straums eru skýr og starfsfólk veit til hvers er ætlast af þeim.

Stjórnendur veita starfsfólki endurgjöf og ræða við þá um hlutverk, árangur og markmið í starfi.  Stjórnendur tryggja með markvissri upplýsingagjöf að starfsfólk viti hvaða áherslur eru lagðar og hvaða áhrif það hefur á störf þeirra.

Hjá Straumi er lögð áhersla á góða upplýsingamiðlun sem er til þess fallin að bæta frammistöðu skipulagsheildarinnar og einstaklinga innan hennar og er grundvöllur ákvarðanatöku. Hlutverk og ábyrgð stjórnenda í upplýsingamiðlun innan félagsins er skýrt og starfsmenn eru virkir í að miðla þekkingu til samstarfsfélaga.

Stjórnendur eru ábyrgir fyrir því að innleiða og fylgja stefnu félagsins á hverjum tíma. Sú krafa er gerð til stjórnenda Straums að þeir búi yfir hæfni í mannlegum samskiptum og þekkingu á því hvað hvetur fólk áfram. Stjórnendur hafa góðan skilning á rekstri félagsins og stjórnunarleg ábyrgð þeirra er skýr. Stjórnendur eru aðgengilegir og hægt er að stóla á að tekið sé á málum fljótt og vel og að ákvörðunum sé framfylgt.

Mannauðsstefnan var samþykkt af stjórn Straums í janúar 2023

Mannauðs­stefna

Endurkrafa kallast það þegar korthafi mótmælir kortafærslu. Korthafi hefur rétt á að andmæla færslu á kortinu sínu með því að hafa samband við sinn kortaútgefanda. Farið er eftir reglum kortafélaganna sem taka síðan lokaákvörðun um hvort að korthafi eigi rétt á að fá endurkröfuna endurgreidda eða ekki. Ef lokaákvörðun er korthafa í vil þá er fjárhæðin skuldfærð af söluaðila. Í einhverjum tilfellum er fjárhæð bakfærð tímabundið af söluaðila á meðan endurkröfuferlið á sér stað. 

Ástæður þess að viðskiptavinir fara fram á endurkröfu eru margar. Algengustu ástæðurnar eru: 

Viðskiptavinur kannast ekki við færslu inn á kortinu sínu 

Viðskiptavinur pantar vöru eða þjónustu sem hann hefur ekki fengið afhenta innan þess tímaramma sem samið var um 

Viðskiptavinur afbókaði áskrift eða þjónustu sem hann er síðan rukkaður fyrir 

Hafa ber í huga að viðskiptavinur getur ekki farið fram á endurkröfu á færslu einungis á þeim forsendum að hann kannist ekki við færsluna hafi færslan verið staðfest með 3D secure kóða í gegnum SMS eða netbanka. Færslur sem staðfestar eru með þessum hætti eru alfarið á ábyrgð korthafa. 

Söluaðili hefur rétt á að andmæla endurkröfu ef hann telur sig geta sýnt fram á sönnun þess að endurkrafa eigi ekki rétt á sér. Mikilvægt er að söluaðili fylgist sjálfur með því hvort tilkynning um endurkröfur hafi borist þar sem tímafresturinn til þess að svara er stuttur. Tilkynningar um endurkröfur birtast inn á Þjónustuvef Straums. Mikilvægt er að söluaðili sendi gögn sér til sönnunar sem fyrst eftir að hann fær endurkröfu á sig. Hægt er að hlaða inn gögnum beint inn á þjónustuvefinn. Leiðbeiningar eru einnig að finna inn á þjónustuvefnum. 

Sölureikningur / Kvittun sem sýnir fram á kaup á vöru/þjónustu 

Skjal sem sýnir fram á afhendingu á vöru/þjónustu sé móttekin 

Skilmála sem kemur fram við kaup á vöru/þjónustu sem viðskiptavinur hefur samþykkt 

Þegar söluaðili hefur sent inn viðeigandi gögn inn á þjónustuvefinn fer endurkröfuferlið af stað. Meðhöndlun endurkrafna er samkvæmt reglum kortafélaganna. Andmælaréttur seljanda er samkvæmt endurkröfureglum hvers kortafélags fyrir sig. Nánari upplýsingar varðandi endurkröfur er að finna í 6. gr. Sérstakra skilmála og leiðbeininga í Viðskiptaskilmálum Straums. 

Leiðir fyrir söluaðila til að minnka endurkröfuáhættu 

Skynsamlegt er að söluaðilar geri fyrirbyggjandi ráðstafanir til að minnka líkur á endurkröfum því þær geta leitt til fjárhagslegs tjóns. Vert er að benda á að söluaðili greiðir fyrir hverja endurkröfu sem hann fær á sig, sjá verðskrá Straums. Hér eru nokkur dæmi sem söluaðili getur gert til að minnka endurkröfuáhættuna: 

Bjóða upp á öruggan greiðslukorta máta (t.d. PIN greiðslur og sterk auðkenning í netverslun) 

DBA nafn sé lýsandi fyrir sölustaðinn/útibú fyrirtækis sem viðskiptavinur á í viðskiptum við því að DBA nafn birtist á kortareikning viðskiptavinar. DBA nafn stendur fyrir Nafn söluaðila 

Straumur tengist DK

13.01.2025

Hvernig getum við aðstoðað?